為促進上海市物業服務行業健康發展，提升物業服務企業的服務質量和公眾滿意度，根據《上海市物業管理條例》及相關評估辦法，上海企業管理服務部門于2008年上半年對全市物業服務企業開展了公眾滿意度調查評估工作。現將企業排名結果予以公告。

一、評估背景與目的
本次評估旨在通過公眾滿意度調查，客觀反映物業服務企業的服務水平，推動企業改進服務質量，保障業主合法權益，促進和諧社區建設。評估工作覆蓋全市18個區縣，涉及住宅、寫字樓、商業等多種物業類型。

二、評估方法與指標
評估采用問卷調查、實地走訪、業主訪談等方式，結合企業自評和第三方評估，確保結果公正、客觀。指標體系包括：

1. 基礎服務（保潔、綠化、秩序維護等）；
2. 維修養護（公共設施維修、報修響應速度等）；
3. 客戶服務（投訴處理、溝通反饋等）；
4. 社區文化（社區活動組織、鄰里關系等）；
5. 管理規范（制度公示、收費透明度等）。

三、排名結果
本次評估共有320家物業服務企業參與，其中90家企業滿意度得分超過85分，被評為“優秀”。以下是部分優秀企業排名（按得分從高到低排序）：

| 排名 | 企業名稱 | 滿意度得分 |
|------|----------|------------|
| 1 | 上海萬科物業服務有限公司 | 95.2 |
| 2 | 上海綠城物業服務有限公司 | 94.8 |
| 3 | 上海中海物業管理有限公司 | 94.5 |
| 4 | 上海金地物業服務有限公司 | 93.9 |
| 5 | 上海保利物業服務有限公司 | 93.6 |
| 6 | 上海龍湖物業服務有限公司 | 93.2 |
| 7 | 上海世茂物業服務有限公司 | 92.8 |
| 8 | 上海招商局物業管理有限公司 | 92.4 |
| 9 | 上海仁恒物業服務有限公司 | 92.0 |
| 10 | 上海復瑞物業管理有限公司 | 91.6 |

（注：完整排名名單可至上海企業管理服務網查詢。）

四、結果分析

1. 總體滿意度較去年同期提升2.3個百分點，表明行業服務水平有所提高。
2. 品牌物業企業優勢明顯，萬科、綠城、中海等企業連續兩年位居前列。
3. 客戶服務和維修養護仍是薄弱環節，部分企業得分較低，需重點改進。
4. 老舊小區物業服務滿意度普遍低于新建小區，建議加強政策扶持。

五、后續要求

1. 各物業服務企業應針對評估中反映的問題，制定整改措施，并于2008年9月底前提交整改報告。
2. 各區縣房管部門應加強對物業服務企業的日常監管，定期開展滿意度回訪。
3. 鼓勵業主積極參與監督，共同推動物業服務品質提升。

上海企業管理服務部門
2008年7月15日